轨制建基，办事固本。正在这里，金融消费者权益“防地”无力，一系列消保工做成效正持续为金融促进平易近生福祉的实招实事，交出一份让人平易近对劲的工行答卷。

　　金融消费者权益，关乎平易近生福祉。正在工商银行郑州分行，跟着一场场“3·15”消费者权益教育宣传勾当敏捷铺开，其金融消费者权益的为平易近情怀愈加活泼明显。

　　高质量鞭策泉源管理。聚焦沉点，紧盯过程管控，开展靶向施治，制定对策，持续开展溯源管理。同时，成立高频传递、帮扶、约谈机制及按期督导机制，做到预判风险、及时发觉问题、快速应对处置，确保办事工做不变向好成长。自动倾听客户“呼声”，领会群众，切实处理消费者合理和现实坚苦。

　　如许的暖心勾当场景正正在持续上演。据引见，近期，该行“3·15”消费者权益教育宣传暨工行驿坐意愿办事勾当也火热启动，形式多样、渠道丰硕、一点一滴显担任。工商银行郑州分行正以多元勾当延长金融办事触角，以立异行动建牢金融风险防地，切实把“金融为平易近”初心为保障消费者权益的现实步履。

　　从开展形式多样的“消保讲堂”，到推进“金融学问”进万家；从压实各机构办事义务，到精准处理客户“急难愁盼”；从完美消保工做机制，到提拔金融办事程度……本年以来，工商银行郑州分行深切贯彻党的二十届三中全会，强化落实地方金融工做会议、地方经济工做会议摆设，牢牢把握金融工做的性、人平易近性，以现实步履践行消费者权益从体义务，切实当好金融消费者权益“守护者”，细心书写金融消费者权益工做新篇章。

　　面临群众正在金融办事中碰到的“烦苦衷”，工商银行郑州分行更是积极做为，聚焦痛点难点问题，建立全方位管理系统，切实处理客户“急难愁盼”。

　　保障金融权益，不只要把宣教勾当做到环节处，更要把金融办事送到心坎上。近年来，工商银行郑州分行秉承“客户至上”办事，从提拔消保工做程度动手，金融步队办事能力，摸索构成协同高效、统筹有序的金融消费者权益工做新款式。

　　常态化提拔金融素养。该行积极建立具有工商银行特色的消费者权益管理和文化系统，成立健全消费者权益和银行运营的协调成长，把消费者金融学问宣教工做常态化融入营业成长、运营办理各个环节，以消费者喜闻乐见的形式宣讲金融学问，持续提拔消费者金融素养和风险防备认识，帮力消费者权益。

　　“如许的勾当该当多办！”参取勾当的市平易近赵密斯暗示，“银行把复杂的金融学问变成简单易懂的逛戏，实不赖！”？。

　　完美机制，织密消保“防护网”。该行把握新时代消费者权益新要求，按照工总行消保工做，“集团协同、融合互促、数智赋能、文化培育、价值创制”总体思，深切推进“大消保”款式扶植，系统强化办理机制，出力打制有温度的消保价值系统，以优良的消保办理帮力全行高质量成长。

　　一项项行动、一步步优化，为该行推进金融高质量成长奏响了活泼乐章。下一步，工商银行郑州分行将继续积极践行“金融为平易近”初心，聚焦金融消费者需求，立异开展金融教育宣传，优化完美消保工做机制，架益处理问题“连心桥”，做好金融消费者权益的果断捍卫者，切实提拔人平易近群众对金融办事的获得感、幸福感、平安感，为帮力群众夸姣糊口贡献工行力量。（李欣）！

　　专题培训，下脚办事“绣花功”。针对全行员工，常态化开展消保和办事的培训工做，通过“线上＋线下”体例，凭仗“政策解读+案例分享+现场练习训练+东西使用”等实践，全面提拔一线网点人员的办事认识和办事能力，以暖心、贴心的办事积极守护消费者权益。

　　日前，正在监管机构和上级行的指点下，工商银行郑州分行以“保障金融权益 帮力夸姣糊口”为从题，筹备开展的“3·15”金融消费者权益教育宣传勾当正在登封拉开帷幕。勾当巧妙融合地区特色，正在多个汗青文化地标进行接力打卡宣传，并通过互动逛戏、学问问答、现场宣讲等形式，让参取市平易近正在趣味十脚的互动中控制金融学问，无效提拔的金融素养取能力。